Politica de suport

Nexus Media produce solutii software de cea mai buna calitate, dar este practic imposibil de testat toate scenariile posibile si interactiunea cu diverse medii software si hardware. Ocazional, pot aparea diverse probleme care influenteaza functionalitatea sau performata si inclusiv probleme care sunt provocate de sistemele de calcul ale clientilor (discuri defecte, virusi ...etc).

Clientii ar trebui sa abordeze aceste situatii, prin intermediul programelor de asistenta tehnica puse la dispozitie de consultantii tehnici (distribuitorii) ai produselor noastre sau prin serviciile online oferite de site-ul nostru (Centru de informatii, Cerere de suport sau Cursuri de formare).

Scopul programelor noastre de sprijin este de a oferi clientilor nostri instrumentele si cunostintele necesare pentru a identifica orice problemă tehnica pe care au intalnit-o. Odata identificate, Nexus Media va fi in masura sa recomande urmatorii pasi necesari pentru a rezolva problema. In general rezolvarea se face prin actualizarea cu cel mai recente pachete de actualizari ale produselor sau prin recomandarea de a schimba produsele mai vechi, depășite.

In unele situatii particulare, Nexus Media poate stabili necesitatea de a studia problema direct la sursa, pentru a oferi o rezolvare rapida. Reprezentantul dumneavoastra pentru suport Nexus Media va va informa despre despre cele mai bune practici si masuri pentru a rezolva problemele tehnice ale produselor.

In cele mai multe dintre cazuri, Nexus Media ofera suport externalizat clientilor finali prin intermediul consultantilor sai tehnici (distribuitorii), acestia din urma avand acces direct la instrumente online specializate aflate pe NexusMedia.Ro

Un mod facil de a informa Nexus Media despre eventuale probleme aparute in functionarea aplicatiilor poate fi facut, direct de catre clienti, prin transmiterea de mesaje generate automat cu erorile aparute in functionare.

Tot in spiritul promovarii unui suport activ, orientat direct catre utilizatorii finali, Nexus Media si-a propus sa organizeze periodic cursuri de prezentare a produselor sale.